Assistenza alla clientela

In tema di assistenza alla clientela, gli "Impegni" prevedono una serie di iniziative il cui scopo è quello di monitorare la qualità dei servizi erogati ed offrire assistenza ai clienti, semplificando la relazione con la banca.

Le iniziative che rientrano in questi Impegni riguardano i livelli di qualità delle macchine ATM, i servizi disponibili sui terminali ATM, il call-center per informazioni sull'ATM funzionante più vicino, l’assistenza al credito, e l'assistenza fiscale.